55%
schnellere Erstreaktion
B2B SaaS
KI-Support-Assistent für eine SaaS-Plattform
Ein LLM-gestützter Support-Assistent, der Produktfragen aus der Unternehmens-Wissensbasis beantwortet, komplexe Tickets an Menschen weiterleitet und die durchschnittliche Erstreaktionszeit mehr als halbiert hat.
PROJEKT STARTEN
38%
weniger repetitive Tickets
24/7
FAQ-Abdeckung
Die Herausforderung
- Das Support-Team des Kunden verbrachte den Großteil des Tages damit, dieselben Produktfragen aus Dokumentation und früheren Tickets zu beantworten.
- Die Antwortzeiten stiegen mit wachsender Kundenbasis, und neue Agents brauchten Wochen zur Einarbeitung.
- Bestehende Chatbot-Skripte konnten nuancierte Produktfragen nicht bewältigen und hielten mit häufigen Feature-Releases nicht Schritt.
Was wir geliefert haben
- Wir bauten einen retrieval-augmented Assistenten, verbunden mit Help-Center-Artikeln, Release Notes und kuratierten internen FAQs.
- Der Bot antwortet sicher, wenn Quellen klar sind, stellt bei Bedarf Klärungsfragen und eskaliert mit dem vollen Gesprächskontext an einen Menschen.
- Admins können Gespräche prüfen, schwache Antworten markieren und die Wissensbasis ohne Redeploy aktualisieren.
- Guardrails begrenzen Halluzinationen, blockieren unsichere Themen und halten Antworten im Markenton.
Tech-Stack
- Next.js
- Node.js
- OpenAI API
- Vector search
- Zendesk API
