55%
швидша перша відповідь
B2B SaaS
AI-асистент підтримки для SaaS-платформи
Асистент підтримки на базі LLM, який відповідає на продуктові питання з бази знань компанії, маршрутизує складні тікети до людей і скоротив середній час першої відповіді більш ніж удвічі.
РОЗПОЧАТИ ПРОЄКТ
38%
менше повторюваних тікетів
24/7
покриття FAQ
Виклик
- Команда підтримки клієнта більшість дня відповідала на одні й ті самі продуктові питання з документації та минулих тікетів.
- Час відповіді зростав разом із базою клієнтів, а новим агентам потрібні були тижні на адаптацію.
- Існуючі скрипти чат-бота не справлялися з нюансованими продуктовими питаннями і не встигали за частими релізами функцій.
Що ми зробили
- Ми створили retrieval-augmented асистента, підключеного до статей help center, реліз-нотів і курованих внутрішніх FAQ.
- Бот впевнено відповідає, коли джерела зрозумілі, ставить уточнювальні питання за потреби та ескалює до людини з повним контекстом розмови.
- Адміністратори можуть переглядати розмови, позначати слабкі відповіді та оновлювати базу знань без редеплою продукту.
- Захисні обмеження зменшують галюцинації, блокують небезпечні теми й тримають відповіді в тоні бренду.
Техстек
- Next.js
- Node.js
- OpenAI API
- Vector search
- Zendesk API
